§1 Desistimiento del contrato
I. El Cliente que no sea consumidor podrá devolver o cambiar el producto entregado únicamente con el consentimiento de la Tienda, en un plazo de 3 días laborables desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, no presente signos de uso y esté en perfecto estado y sin daños.
Los costes de envío del producto devuelto y/o intercambiado correrán por cuenta del Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de deducir el 5% del valor bruto del Producto solicitado en concepto de costes administrativos.
II. El Cliente que sea Consumidor
- El Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en costes, con excepción de los costos indicados en los artículos 33 y 34 de la Ley de Derechos del Consumidor. El derecho de desistimiento se aplica con sujeción a lo dispuesto en el artículo 38 de dicha Ley. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo.
El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento del contrato – enlace. El uso del formulario adjunto no es obligatorio. - El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o entregárselo a una persona autorizada por el Vendedor para su recepción sin demora indebida, y no más tarde de 14 días desde el día en que comunicó su decisión de desistimiento, a menos que el Vendedor haya propuesto recoger el Producto por su cuenta.
- El Consumidor asume los costes directos de devolución del Producto (costes de preparación del Producto para el envío y costes de devolución al Vendedor).
- El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de un uso más allá del necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
- El Producto puede ser devuelto personalmente en la sede del Vendedor, en Gdańsk, ul. Reja 3, en días laborables, entre las 8:00 y las 16:00 horas.
- El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega del Producto, hasta el importe correspondiente al método de entrega más económico ofrecido por el Vendedor, si corresponde, dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento por parte del Consumidor.
El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto de vuelta o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
§ 2 Responsabilidad por defectos del Producto y Reclamaciones
- La Tienda está obligada a entregar productos sin defectos.
- El Vendedor otorga al Cliente una garantía por escrito. La garantía es de 12 meses, salvo que en la oferta del Producto se indique lo contrario.
La garantía comienza en el momento en que el Cliente entra en posesión del Producto y cubre exclusivamente defectos de fábrica del Producto vendido.
El Vendedor se compromete a eliminar el defecto de fábrica o a entregar un producto libre de defectos, siempre que el Cliente notifique por escrito al Vendedor sobre la aparición del defecto dentro del plazo de garantía.
La elección del método para eliminar el defecto corresponde al Garante.
La entrega del producto defectuoso para su reparación se realiza de forma acordada con el Vendedor.
La reparación o sustitución del producto por uno libre de defectos se realizará en el plazo más breve posible.
El período de garantía se prorroga por el tiempo durante el cual el producto está en reparación, contándose desde la fecha de la reclamación hasta la devolución del producto al Cliente, excluyendo los días festivos legales.
- En caso de que el Cliente sea Consumidor, el Vendedor responde por los defectos del Producto conforme a las normas de garantía legal establecidas en el Código Civil polaco, Título II, artículos 556–576.
- La reclamación puede presentarse en cualquier forma. Se recomienda hacerlo por escrito, utilizando el formulario disponible en el sitio web.
La reclamación debe contener una descripción del defecto detectado, la fecha en que fue identificado y una indicación de las solicitudes del Cliente según la garantía legal.
La reclamación puede ser entregada directamente en la sede del Vendedor, enviada por correo certificado o por correo electrónico a: sales@tor-industries.es.
- En el caso de que el Cliente no sea un Consumidor, la responsabilidad por defectos físicos del producto en virtud de la garantía legal queda excluida (según el artículo 558 y siguientes del Código Civil). El Vendedor es responsable únicamente por defectos de fábrica (garantía).
El Vendedor responde únicamente por el daño real, y su responsabilidad está limitada al valor del pedido.
5.1 Todas las imágenes de los productos tienen un carácter ilustrativo. Los colores pueden diferir ligeramente de los reales, por ejemplo, según la configuración del monitor del Cliente. El producto real también puede diferir ligeramente del que aparece en la foto (dependiendo del país de origen o del fabricante actualmente en stock). Estas diferencias no constituyen un defecto del Producto.
5.2 TOR Industries Sp. z o.o. trabaja continuamente en mejorar la calidad y funcionalidad de los Productos ofrecidos, por lo que se reserva el derecho a modificar los parámetros técnicos sin previo aviso. Cualquier cambio técnico que no afecte significativamente la funcionalidad del Producto no será considerado un defecto.