REGLAMENTO
§ 1 Disposiciones iniciales
1. La tienda de Internet, que opera en la siguiente dirección: tor-industries.pl es gestionada por: TOR Industries Sp. z o. o. con domicilio social en Mikolaja Reja 3, 80-404 Gdańsk, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Varsovia, XII Departamento Económico, con el número KRS 0000673556, NIP: 5833243108, REGON: 367056654.
2. Definición de los términos utilizados en el reglamento:
· Tienda - Servicio de Internet gestionado por TOR INDUSTRIES Sp. z o. o. en la dirección web: tor-industries.es
· Reglamento - reglamento de la Tienda
· Vendedor - entidad que gestiona la Tienda
· Cliente: persona física, persona jurídica o unidad organizativa con capacidad jurídica que realiza compras en la Tienda.
· Consumidor - persona física que realiza compras en la Tienda, no relacionadas directamente con su actividad económica o profesional
· Producto - mercancía presentada en la Tienda
· Pedido - declaración de voluntad del Cliente, dirigida directamente a la conclusión de un contrato de compraventa, especificando la cantidad y el tipo de Productos
· Días laborables - días de la semana de lunes a viernes, excepto festivos.
3. El cliente tiene las siguientes opciones para ponerse en contacto con la tienda:
· en persona, en las instalaciones del vendedor en la dirección: Gdańsk ul. M. Reja 3
· por correo postal, dirección para la correspondencia: 80-404 Gdańsk ul. M.Reja 3
· por correo electrónico: sales@tor-industries.es
§ 2 Normas de uso de la tienda
I. Recepción de pedidos:
- El Cliente realiza el pedido a través del sitio web tor-industries.es
- Los pedidos de los Clientes se aceptan los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
- El uso de la Tienda requiere registro previo. Para ello, es necesario completar y aceptar el formulario de registro, así como aceptar el Reglamento de la Tienda.
- El Cliente asume toda la responsabilidad por proporcionar datos incompletos o incorrectos, en particular por facilitar datos inexistentes o pertenecientes a otra persona o empresa.
- Una vez realizado correctamente el pedido por parte del Cliente, la Tienda envía al correo electrónico del Cliente una notificación de confirmación de recepción del pedido. Esta notificación no constituye una aceptación de la oferta del Cliente, sino únicamente una confirmación de que la Tienda ha recibido el pedido.
- Tras la verificación del pedido, la Tienda enviará lo antes posible, pero no más tarde de 3 días laborables, la información correspondiente: confirmación de aceptación del pedido y plazo de entrega, o negativa a su realización.
- El envío de la confirmación de aceptación del pedido al Cliente constituye la celebración del contrato de compraventa de los productos solicitados con la Tienda.
- La Tienda se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de agotamiento de existencias o cambios imprevistos en la oferta. En tal caso, el Cliente será informado lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 3 días laborables, de la imposibilidad de aceptar el pedido.
- Cada pedido realizado de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente Reglamento constituye la base para la celebración de un contrato de compraventa independiente para cada Producto solicitado mencionado en el contenido del pedido.
- El personal de la tienda se reserva el derecho de contactar directamente con el Cliente para verificar la información contenida en el Pedido.
II. Método de pago
El Cliente tiene la posibilidad de elegir entre las siguientes formas de pago:
- Pago anticipado – transferencia bancaria a la cuenta de la Tienda basada en una factura proforma. El envío se realiza después de que los fondos se acrediten en la cuenta de la Tienda.
- En efectivo – en caso de que el Cliente recoja personalmente el pedido en la sede del vendedor.
- PayPal y tarjetas de crédito procesadas a través del servicio PayPal:
• MasterCard
• Visa
• Carte Bancaire Nationale
• Aurore
• Carte VPay
• Cofinoga / Privilège
• Cofidis 4 étoiles
• American Express
• Discover
• Maestro
• UnionPay
III. Facturación y documentos de venta
- Todos los precios indicados en la Tienda son precios netos y están expresados en zlotys polacos (PLN). El precio bruto se calcula de acuerdo con la normativa legal vigente.
- El precio no incluye los costos de transporte del Producto al lugar de entrega y se calcula individualmente para cada pedido. El coste del transporte se determina en función del valor del pedido y del peso de los Productos solicitados.
- Antes de enviar el Pedido a la Tienda, el Cliente tiene acceso al valor total del pedido, incluyendo los precios netos y brutos, así como el coste del transporte.
- Todos los precios promocionales y precios de ofertas especiales son válidos hasta su cancelación o hasta agotar existencias.
- Tras la confirmación del pedido por parte de la Tienda, el precio aplicable del Producto es el que estaba vigente en el momento de realizar el pedido, independientemente de cualquier cambio posterior.
- Si un Cliente que es persona física realiza un pedido utilizando datos comerciales (como el nombre de la empresa y el número NIP), se presume que adquiere el producto en el marco de su actividad económica y la factura con IVA se emitirá a nombre de dicho Cliente como empresario.
- La factura se envía junto con el envío y se encuentra, junto con la carta de porte, en un sobre de plástico adherido al exterior del paquete. A solicitud del Cliente, la factura también puede enviarse en formato electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por él.
IV. Condiciones y costos de entrega
- El envío de los Productos solicitados se realizará lo antes posible, pero no más tarde de 5 días laborables desde la fecha de confirmación del pedido. En el caso de la forma de pago “pago anticipado”, el plazo se cuenta a partir de la fecha en que los fondos se acrediten en la cuenta bancaria de la Tienda. Si no se realiza el pago en un plazo de 7 días laborables, la Tienda se reserva el derecho de cancelar el pedido.
- Los productos solicitados se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el Pedido, siendo una dirección postal situada en territorio de la República de Polonia.
- Existe la posibilidad de recoger personalmente el Pedido en la sede de la Tienda, previo acuerdo. En tal caso, el Cliente será informado de que el Producto está listo para ser recogido. No recoger el producto dentro de los 5 días laborables siguientes a esta notificación podrá dar lugar a la cancelación del pedido.
- Se recomienda que el Cliente, al recibir los Productos solicitados, verifique el estado y la cantidad de los Productos entregados. En caso de detectar faltantes y/o daños durante el transporte, el Cliente deberá redactar un acta de irregularidad en presencia del transportista. Lo anterior facilitará y acelerará el proceso de reclamación en caso de que surjan problemas relacionados con el transporte.
- Todos los envíos realizados a través de empresas de mensajería o transporte están asegurados, y el costo del seguro corre por cuenta del vendedor.
- El coste de entrega se calcula y muestra al Cliente en el carrito de compras durante la finalización del pedido, dependiendo del tamaño y volumen de los productos solicitados.
§ 3 Desistimiento del contrato
I. El Cliente que no sea consumidor podrá devolver o cambiar el producto entregado únicamente con el consentimiento de la Tienda, en un plazo de 3 días laborables desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado, no presente signos de uso y esté en perfecto estado y sin daños.
Los costes de envío del producto devuelto y/o intercambiado correrán por cuenta del Cliente.
El Vendedor se reserva el derecho de deducir el 5% del valor bruto del Producto solicitado en concepto de costes administrativos.
II. El Cliente que sea Consumidor
- El Consumidor tiene derecho a desistir del Contrato de Compraventa en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en costes, con excepción de los costos indicados en los artículos 33 y 34 de la Ley de Derechos del Consumidor. El derecho de desistimiento se aplica con sujeción a lo dispuesto en el artículo 38 de dicha Ley. Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que venza el plazo.
El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento del contrato – enlace. El uso del formulario adjunto no es obligatorio. - El Consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor o entregárselo a una persona autorizada por el Vendedor para su recepción sin demora indebida, y no más tarde de 14 días desde el día en que comunicó su decisión de desistimiento, a menos que el Vendedor haya propuesto recoger el Producto por su cuenta.
- El Consumidor asume los costes directos de devolución del Producto (costes de preparación del Producto para el envío y costes de devolución al Vendedor).
- El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto resultante de un uso más allá del necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
- El Producto puede ser devuelto personalmente en la sede del Vendedor, en Gdańsk, ul. Reja 3, en días laborables, entre las 8:00 y las 16:00 horas.
- El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega del Producto, hasta el importe correspondiente al método de entrega más económico ofrecido por el Vendedor, si corresponde, dentro de un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento por parte del Consumidor.
El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto de vuelta o hasta que el Consumidor proporcione una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
§ 4 Responsabilidad por defectos del Producto y Reclamaciones
- La Tienda está obligada a entregar productos sin defectos.
- El Vendedor otorga al Cliente una garantía por escrito. La garantía es de 12 meses, salvo que en la oferta del Producto se indique lo contrario.
La garantía comienza en el momento en que el Cliente entra en posesión del Producto y cubre exclusivamente defectos de fábrica del Producto vendido.
El Vendedor se compromete a eliminar el defecto de fábrica o a entregar un producto libre de defectos, siempre que el Cliente notifique por escrito al Vendedor sobre la aparición del defecto dentro del plazo de garantía.
La elección del método para eliminar el defecto corresponde al Garante.
La entrega del producto defectuoso para su reparación se realiza de forma acordada con el Vendedor.
La reparación o sustitución del producto por uno libre de defectos se realizará en el plazo más breve posible.
El período de garantía se prorroga por el tiempo durante el cual el producto está en reparación, contándose desde la fecha de la reclamación hasta la devolución del producto al Cliente, excluyendo los días festivos legales.
- En caso de que el Cliente sea Consumidor, el Vendedor responde por los defectos del Producto conforme a las normas de garantía legal establecidas en el Código Civil polaco, Título II, artículos 556–576.
- La reclamación puede presentarse en cualquier forma. Se recomienda hacerlo por escrito, utilizando el formulario disponible en el sitio web.
La reclamación debe contener una descripción del defecto detectado, la fecha en que fue identificado y una indicación de las solicitudes del Cliente según la garantía legal.
La reclamación puede ser entregada directamente en la sede del Vendedor, enviada por correo certificado o por correo electrónico a: sales@tor-industries.es.
- En el caso de que el Cliente no sea un Consumidor, la responsabilidad por defectos físicos del producto en virtud de la garantía legal queda excluida (según el artículo 558 y siguientes del Código Civil). El Vendedor es responsable únicamente por defectos de fábrica (garantía).
El Vendedor responde únicamente por el daño real, y su responsabilidad está limitada al valor del pedido.
5.1 Todas las imágenes de los productos tienen un carácter ilustrativo. Los colores pueden diferir ligeramente de los reales, por ejemplo, según la configuración del monitor del Cliente. El producto real también puede diferir ligeramente del que aparece en la foto (dependiendo del país de origen o del fabricante actualmente en stock). Estas diferencias no constituyen un defecto del Producto.
5.2 TOR Industries Sp. z o.o. trabaja continuamente en mejorar la calidad y funcionalidad de los Productos ofrecidos, por lo que se reserva el derecho a modificar los parámetros técnicos sin previo aviso. Cualquier cambio técnico que no afecte significativamente la funcionalidad del Producto no será considerado un defecto.
Descarga el formulario de reclamación
La dirección del departamento de reclamaciones: 80-404 Gdańsk ul. M.Reja 3
· contacto por correo electrónico en sales@tor-industries.es
Descargue el formulario de reclamación.
§ 5 Protección de datos personales
- El Administrador de los datos personales es el Vendedor.
- El Vendedor se compromete a proteger los datos personales de conformidad con la Ley del 29 de agosto de 1997 sobre la protección de datos personales (Dz.U. [Boletín Oficial polaco] de 2002, n.º 101, posición 926, con modificaciones).
El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos, corregirlos, así como a solicitar su eliminación y cese del tratamiento. El suministro de datos personales es voluntario, pero necesario para realizar compras en la Tienda.
- El Vendedor declara que los datos proporcionados en los formularios se procesan únicamente para gestionar el proceso de registro y el Pedido. Los datos introducidos en los formularios no se comparten con terceros, salvo en los casos en que la Tienda esté obligada a proporcionar la información recopilada a las autoridades competentes, conforme a solicitudes legales y dentro del alcance de dichas solicitudes.
- El Cliente puede otorgar su consentimiento y autorizar al Vendedor a tratar sus datos personales con fines publicitarios, de investigación de mercado, estudio de comportamiento y preferencias del Cliente, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios prestados por el Vendedor.
De conformidad con el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos – “RGPD”), se informa lo siguiente:
El Administrador de sus datos personales es TOR Industries Sp. z o.o., con domicilio social en Mikolaja Reja 3, 80-404 Gdańsk, inscrita en el Registro de Empresarios del Tribunal de Distrito de Varsovia, XII Departamento Económico, con el número KRS 0000673556, NIP: 5833243108, REGON: 367056654.
Sus datos personales se tratarán con el fin de cumplir las obligaciones derivadas del contrato celebrado con el Administrador, siendo la base legal del tratamiento la celebración y ejecución del contrato (art. 6 punto 1b del RGPD), y en el caso de datos no necesarios para ello, su consentimiento (art. 6 punto 1 letra a del RGPD).
Los destinatarios de sus datos personales podrán ser:
- entidades a las que el Administrador encargue servicios relacionados con el tratamiento de datos (por ejemplo, proveedores de servicios informáticos),
- autoridades a las que el Administrador dirija correspondencia en su nombre,
- autoridades competentes según la legislación vigente (como tribunales u otros organismos públicos).
Sus datos personales serán almacenados hasta la finalización del contrato y la prescripción de las reclamaciones derivadas del mismo. En el caso de datos tratados sobre la base del consentimiento, hasta que dicho consentimiento sea retirado.
Si el tratamiento se basa en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.
Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, eliminarlos, restringir su tratamiento, portarlos y oponerse al tratamiento.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Oficina del Supervisor de Protección de Datos Personales si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.
La facilitación de sus datos personales es voluntaria, pero necesaria para celebrar y ejecutar el contrato con el Administrador. La consecuencia de no proporcionar los datos será la imposibilidad de celebrar el contrato.